多项“练兵”履责315 美的置业发布房企践行保护消费者权益承诺书

响应政府号召，地产行业一批优秀企业率先行动起来，以实际行动维护消费者权益。美的置业“首届消费者服务技能大比武闭幕式暨315消费者权益日倡议仪式”在315当天进行，现场为首届消费者服务技能大比武中获胜的人员颁奖，并发布《美的置业维护消费者权益承诺书》。

（美的置业沪苏皖区域总经理蔡建中表示服务大比武将常态化）

 

美的置业沪苏皖区域总经理蔡建中表示：“服务技能大比武是对美的置业沪苏皖客户全周期服务提升的一次成果检验，未来会将服务比武常态化，只有第一名的标准才能成为美的置业的标准。也期待更多房企同行加入‘卷’的行列，良性竞争激发行业服务水平不断精进。”

 

江苏省建设工会工作委员会副主任佘玉龙在致辞中表示，“让人民群众放心地购房、放心地住房，是房地产行业发展的前进方向，美的置业发布的维护消费者权益承诺书在保护消费者权益方面交出了一份可复制的答卷，希望有更多的房地产企业能够一起参与、一起构建，时刻将消费者需求放在心上，才能真正让广大人民群众安心买房、安心收房、安心住房。

 

 

在“首届消费者服务技能大比武”中，美的置业打通购房到居住全生命周期客户服务触点，打造包含产品设计、工程检验、数字营销、物业服务技能、交付保障等9项赛事，通过以武代练的方式，将服务能力提升的成果固化为新的服务标准。

（27个线上接待中心同时段PK，真诚解决用户问题）

 

运行两个月已经接待近三十万线上顾客的“24小时线上接待中心”，在此次的大比武中迎来中期考核，27个线上接待中心同时段PK，真诚解决用户问题；一线人员服务技能的比拼同样精彩，AED、消防、美食、摄影涉及消费者生活方方面面，让好服务更有温度；来自5个城市的16名验房师也在美好验房师大比武中完成了对房屋99个子项细节的验收，展现出对房屋查验的高超技艺。

 

在无锡美的云璟举办的样板段点评大赛中，参赛人员针对云璟外立面工程、车库地坪工程按照评审标准一一检视，不断以标准迭代标准；在户型大赛中，不同城市设计以原创手稿的形式衍生出不同的设计方案，满足消费者个性化需求，让到场业主拍案叫绝。

（工程人员对云璟外立面工程、车库地坪工程按照评审标准一一检视）

 

线上直播推介大赛冠军阜阳美的公园天下石芸蕾在分享成功经验时说道：“直播间不是一个营销的场所，更应该是一个服务的场所，真诚解决用户提出的问题，才会获得用户的信任。”

（服务技能大比武现场）

 

在美好验房师大赛中获奖的葛乾隆同样表示：“一线服务最重要的就是业主满意，这次比武将消费者服务意识透传到了我们工作的每一个细节中去，虽然这次我得了第一，但我也将怀揣进取心，不断进步，时刻走在服务消费者的最前端。”

 

应邀作为业主代表，来自山和宸园业主俞婷婷表示，这次美的置业开展大比武给自己带来了新的惊喜，亲眼见证了美的置业各个条线的专业能力和服务水平，能感觉到美的置业是以真心在对待业主，“业主C位”，美的置业用行动做到了。

 

“作为单笔消费最大，陪伴消费者时间最长的特殊商品，房屋承载的是老人的怡然自乐、是青年的安居乐业、是少年的五彩童年，房企有责任也有义务在315这个特殊日子里，面向消费者交出我们的权益保护答卷。”美的置业沪苏皖总经理助理吴昊解读承诺书时说道。

 

事实上，在践行保护消费者权益的路上，美的置业一直在进行富有特色的探索。普及AED急救设备，把安全带到社区里；引进新东方的合作，把学氛带到社区里；推行云监工、交付直播以及交付即办证，把安心带到社区里；举办了声势浩大的业主春晚，把烟火气带到社区里……

（新东方X美的无锡公司神威太湖之光超级计算机中心研学游现场）

 

此次《美的置业维护消费者权益承诺书》的发布更像一次顺势而为，承诺书中的7项承诺，“守法经营”“消费者权益保护”“公平竞争”“健全服务体系”“妥善处理纠纷”“担社会责任”“践行绿色低碳”在美的置业的日常经营中早有落地。

（客户质检团首次走进新华网品质交付巡礼直播间）

 

过去一年，美的置业沪苏皖区域设置24小时线上直播间，2V1直播、外卖购房到家，专车接送服务，以创新形式提供更舒心的消费者服务，通过公开、公平、公正的市场竞争带动整个行业进步；在建造过程开启24小时云监工服务，让消费者随时随地能够看到家的进度；在房屋交付时进行交付直播，邀请客户、业主、媒体、政府作为“质检团”，及时监督房屋交付服务及产品品质；新建住宅小区里星级绿色建筑比例达到100%，以足够硬核的企业标准，去超越国家标准，追求更高品质的“绿色”成绩单……

 

江苏省消费者保护协会原秘书长童天武表示：“一人不成众、独木不成林，一个稳健交付、品质上乘、服务一流、信息透明、绿色环保的房地产市场环境，仍然需要广大房地产企业共同参与构建，这份承诺书是美的置业的以身作则，同时也应该是地产行业吹响保护消费者权益的集结号。”

 

 

早在去年，美的置业沪苏皖就在精心构建客户全周期大服务体系，在购房期、建设期、交付期、居住期针对消费者服务，整理出可共创可树立行业标准的服务技能提升计划。

 

在购房端夯实双线服务能力，线上定制24小时直播间，线下定制增值案场，让好服务体验延伸到购房前；在建设期，让房屋的生长更“以人为本”，从设计到工程，都给消费者留足共同参与的“席位”，让消费者参与房屋决策；在交付期，打造交付绿色通道，线上可监督房屋建造过程，线下可便捷省心收房；在居住期，让物业服务更有温度，不断让物业服务人员掌握新技能，保障业主衣食住行样样安心。

（美置服务一线人员要求100%持应急救护证件上岗）

 

从全体系大比武到发布维护消费者权益承诺书是美的置业构建全周期大服务体系的关键一环，如果说之前打造的“安全社区”、“学氛社区”是从消费者的角度，为理想社区所做的加法，那么本次针对消费者权益保障的系列措施，更像是一次“指数裂变”，对消费者权益的尊重将成为美的置业自我裂变的乘方。

 

“让人民群众放心地购房、放心地住房。”既是对全国住房城乡建设工作提出的整体目标，也是美的置业沪苏皖一切行动的内核，正如美的置业沪苏皖区域蔡建中所言：“保护消费者权益的路上，美的置业愿做排头兵。”

 

在践行保护消费者权益，打造更透明、更稳健、更安心的市场环境上，美的置业足够执着与真诚，也期待有更多房企能够加入到保护消费者权益的道路中，用实际行动提振楼市消费信心，为行业发展注入新的活力。