社区上演消防演习“大片”，美置服务用精进服务力展现无忧售后底气

| 2023-11-02 | 我要分享

“叮！”随着中控室警报响起，各应急小组迅速行动，通讯组立即拨打119向消防部门报警；灭火行动组穿戴好装备迅速赶到起火点，组装水带，架起高压水枪，对准火焰根部喷射；设备保障组立即对起火的楼栋进行分区断电关梯，切断火灾区域电源；疏散引导组组织被困人员捂住口鼻，有序带领他们从安全通道撤离；而在行动组扑灭“火源”第一时间，医疗救护组则迅速赶到现场开展应急救援行动……各小组措施到位，各环节衔接流畅，这场“消防大片”既视感的演习并非是影视镜头，而是此次在徐州美的东湖天城举办的“消防演练”的真实记录。

（徐州美的东湖天城“消防演练”）

演练不只在每年特殊的日子，而是在每一个普通的日常。前不久，在美置服务第七届全国技能大比武中，沪苏皖团队便以优异的成绩，展现出了专业的服务技能与品质卓越的服务水准。

双十一期间，美的置业沪苏皖创新推出“无忧双十一”，以定制化的让利套餐和创新化的七大无忧服务，解决客户置业难题，同时用“日常演练提升服务+大比武固化服务标准”的模式向客户展现了其不断精进服务力，保障买房“售后无忧”的底气。

“年均解决上千件业主难题”，他以匠心守护护航业主报修无忧

一身朴素工服，一手工具箱，时常穿梭在小区，肩负着小区公共设施设备巡查、维护、保养以及业主户内问题解决的李祥松，当上徐州元和壹号项目工程领班后的近半年更忙碌了。

“如果不算紧急情况，平均一天，我们的团队会接到四到五次业主的报修事件，每年要处理上千次。”李祥松表示。

（正在检修小区游乐设施的徐州元和壹号项目工程领班李祥松）

不管业主距离远近、大事小情，在接到报维电话通知后，李祥松和团队成员总能在20分钟之内到达园区的各个角落。

一个夜晚，刚刚到家的李祥松便接到一道报修电话，原来是一家业主因为厨房电路的问题，导致整个房屋都出现了电路故障，半夜联系外来维修十分麻烦，业主又着急用电，便向李祥松寻求了帮助。了解情况后，李祥松拿起工具箱火速赶到了故障现场，经过半个小时的努力，当业主家的灯光成功亮起后，李祥松这才松了一口气。交代了一下注意事项后，电话再次响起，他又奔赴向了另一家紧急报修的业主家中……

（李祥松凭借在电机实操上的出色操作获得“匠心工程师”一等奖）

在此次大比武工程管理服务技能比拼环节中，李祥松凭借在电机实操上的出色操作和利落反应，取得了“匠心工程师”一等奖的好成绩。“比赛中的考核和业主实际生活中五花八门的故障比，难度还是在可控范围内的，做好日常工作中的每一次检修，获得业主的口碑，比任何奖杯都重要。”李祥松表示。

“社区园艺大师”，他用细致和热情为社区美好生活保鲜

除了为业主居住的物业设备安全运行保驾护航，美的置业精细化的无忧服务还浸润了社区更多细节之处，如园区环境。

进入徐州美的公园天下，乔木成林、灌木成片，犹如置身小说里时常描绘的“后花园”中……而这般美好场景的背后，正是环境主管尚泓宇带领团队成员，日复一日从细节出发的结果。

（徐州美的公园天下环境主管尚泓宇正在修剪小区园林）

“绿化工作看似简单，但是工作的好坏程度，业主是可以直接感受到的，所以追求细节是必需的。”尚泓宇说。在日常绿化工作中，哪怕只是修枝补种，尚泓宇都会身体力行，主动带领团队做到最好。尽管小区绿化面积很大，但他却不容瑕疵，对于修剪过的草坪，他还会再次巡查，哪怕只是细小的烟头和纸屑，都会及时捡起来丢在垃圾箱里。

对细节的苛求，也造就了他熟练的实操技巧和扎实的理论基础，在此次大比武保绿服务技能比拼中，尚泓宇获得“专业模板个人风采奖”和“园林美妆师个人二等奖”的优异成绩。

“在比赛里有个看图识树环节，需要通过对果实、叶片的局部观察去判断出它是什么植物，在这一项里，尚泓宇准确识别出多达39种树木种类。”回忆起比赛的一幕幕，领队王刚赞道。

“比如考核中有一种樱花，我就曾在小区里仔细观察过，先从季节上判断，樱花夏季是先花后叶，然后再通过观察树皮上皮孔的方向，只有横向的才是樱花，还有花瓣尖端，樱花都有一个V形缺刻，俗称‘樱花缺’……只有不断去观察细节，最终才能准确识别品种。”尚泓宇如是说道。

（大比武保绿服务技能比拼中的尚泓宇）

除了追求细节外，尚泓宇也用热心、细心的服务赢得了业主的喜爱。在社区里，他被不少业主亲切称呼为“园艺大师”。时常有业主因为养绿植和花圃的问题求助到尚泓宇，他都会耐心指导、毫不吝啬分享出自己栽种心得；而碰上业主有时长时间外出需要照看家中植物的，他也会乐此不疲、日夜上门，主动反馈照看情况。

“把社区当成自己的第二个家，用最大的耐心和责任心，为业主带来更好的服务。”谈起自己的工作态度，尚泓宇这样说道。

上天入地‘洁净’全力，她用专业和暖心助力业主舒心安居

“你别说，我们这行真的可以说是‘上天入地’。”谈起自己的工作，徐州美的天誉环境组的韩梦琪打趣地说道。事实上，韩梦琪每天“雷打不动”的工作就有一项巡查社区的流程，上至几十米高的天台露台，下至地下车库。

每次巡视楼栋的保洁情况时，韩梦琪都有个特殊习惯，从细微处开始“挑毛病”：先不去看入户大堂或者电梯这些重点区域，而是走到一些楼道的卫生死角，检查是否已经清理完毕，“我们自己做好了，业主才挑不出毛病，社区才能更美好。”

除了在环境工作中聚焦细节，竭尽所能帮助业主解决困难也是韩梦琪团队的初心所在，挂在物业中心的几面锦旗亦是最好的证明。

（徐州美的天誉韩梦琪团队获得的业主锦旗）

一次，一对夫妻焦急找到了物业中心寻求帮助，原来业主不小心将身份证等重要包裹当做垃圾扔掉，而这时，垃圾已经被清运到中转站。得知情况的韩梦琪立刻赶到现场，跟团队成员一起在垃圾桶里翻找，最终让丢失物品失而复得。类似事件时有发生，团队成员有时会捡到业主遗失的钱包和首饰，韩梦琪都会想方设法地联系业主归还财物。业主有时会用钱表示感谢，但韩梦琪和团队成员从未接受过，对他们而言，业主的一句感谢和认可，便是对他们工作最好的赞赏。

从长远处着眼，从细微处着手。自入职以来，韩梦琪便坚持每周对保洁员工具使用规范、清洁标准现场实操作业等进行培训，不断提升团队成员服务意识和服务品质。而在此次大比武中，她便通过在玻璃擦拭等标准操作流程比拼中的优秀表现，证明了美的置业环境人落在指尖和心间的品质服务。

（代表美的置业沪苏皖参赛的7名队员）

维持园区正常运转、赋能社区绿色美好、保障社区干净整洁……以匠心固信心，以暖心换真心，这群藏在每个美的置业社区幕后的人，他们将点点滴滴的故事汇聚成共同的社区底色：信赖产生于一瞬，但温暖和安心却是永远的。

在当下，随着房企在硬件条件上的日趋同质化，服务这一软实力的比重将会越来越被消费者所看重，房企要想脱颖而出，离不开专业服务能力的练就。

在此次全国大比武中，美的置业沪苏皖团队取得优异成绩，并不是偶然，从此前315举办的“首届消费者服务技能大比武”，到日常防微杜渐的消防技能演练，美的置业沪苏皖始终坚持“以赛带练、以检带训”，不断将比赛中的服务标准，固化为日常的服务标准。未来，美的置业沪苏皖将持续坚持以客户需求为核心，探索更专业化、创新化的方式，打磨出更值得信赖的服务团队，助力客户安居无忧，良性激发地产行业服务不断精进。

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