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业主春晚促成交 美的置业沪苏皖“春节四重奏”再发力
| 2023-01-29 |
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业主春晚促成交 美的置业沪苏皖“春节四重奏”再发力
用4小时为看房客户换轮胎 美的置业沪苏皖案场服务“极致化”
春节期间的特殊交房 美的置业沪苏皖用“无接触交房”保障业主安心
“能看出美的置业对业主的用心,想当美的置业的业主了。”1月16日来南通美的云筑看房的张先生,在案场的大屏上认真看完了当晚“业主春晚”的几个节目后,下定了一套109户型的房子,正式成为了美的置业的业主。
“业主春晚很精彩,比春晚节目还棒。”“已经分享到朋友圈,让朋友们羡慕一下”,12城43个精彩节目,收获了业主们的热忱观看和一致称赞。
(节目表演大获赞誉 观众直言业主春晚比春晚节目还棒)
业主春晚,是美的置业沪苏皖对业主生活服务的又一次创新。当城市不断更新向前,人们对房子的选择也不再局限于产品本身,而是对未来美好生活的选择。
除了业主春晚外,春节期间,美的置业沪苏皖还推出了有温度有年味的“四重好服务”,不仅用及时、贴心的物业、客服服务守护业主幸福团圆年,更以创新的案场服务,让美好生活再度“升温”!
“我们一直在!”全能“守护神”让业主安心过年
家,不止是一处舒适的居所,更是一种温暖的生活感受。而一个好的房企,不仅能给业主带去强烈的安全感、舒适感、便利感,更能给予业主如家人般的陪伴。这个春节,物业和客服人员服务不打烊,从管家、秩序员、保洁到到维保工程师,依旧在岗,舍弃小家团圆,倾心守护着业主的“年”。
“大冷天的,锅炉终于好了,谢谢小赵师傅。”业主口中正在感谢的小赵师傅,是苏州美的云筑的维保工程师赵坤,尽管他是12月才加入的美的云筑项目,但凭借精湛专业的技术和即报即修的上门响应速度,短短时间,就获得了多名业主的好评与认可。
(苏州美的云筑维保工程师赵坤春节期间保养入户门、为业主贴春联)
“我家的燃气锅炉一直在漏水,热水也无法使用了……”收到报修后,当天上午,还在家休息的赵坤立马结束假期,赶到业主家中查看情况。经过检查后,赵坤发现泄水孔持续漏水,需要对锅炉进行更换。
赵坤第一时间调配产品,在新的锅炉到货后,当晚便到业主家完成了维修更换,“将心比心,如果我是业主,家里有个什么东西坏了,我也希望马上就有人来给我修好,尤其是节日时,更希望有最快最好的维修服务。
”
与赵坤一样,胡靖芬也是美的云筑的一员,作为物业管家,这是她第二次在岗位上度过春节,今年的春节对胡靖芬有着不一样的意义,“我们筹备的《彩蝶》、《笑一笑少一少》、《青藏高原》等春晚节目收获了业主的一致称赞,而且春晚后,感觉与业主的关系更近了。”
(苏州美的云筑物业管家胡靖芬正在对园区进行装饰)
一个让业主感到幸福的社区建立不是一朝一夕的事,而是需要一点一滴的积累,自成为物业管家以来,胡靖芬以饱满的热情、温暖的服务,细致回应业主的急难愁盼。此前,一位刚从广东搬来苏州工作的业主,在双十一提前购入了大量物品,没想到刚到苏州就喜提居家隔离,陆续而到的快递反而成了“大麻烦”。胡靖芬了解情况后,主动承担起了快递的派送任务,每次派送前还细心地进行消毒,“有你们真安心!每次看着一车车的快递,我都特别不好意思,感谢美的置业,让我这个初来乍到的异乡人感受到了苏州这座城市的温度。”
送春联贴春联、送快递、维修、帮通风、帮接孩子、留守宠物照看……事实上,这样的暖心故事不止在春节,每天都在美的置业沪苏皖的各个小区里上演,而遇事第一时间找物业求援,也早已成了业主与美置服务之间心照不宣的默契。美置服务人,从每一处细节耕耘,让每一个微小的需求都被一一回应,用细水长流的服务与陪伴,为业主构筑幸福的美好生活。
“选美的置业真是选对了!”业主至上获认可
好的房子、好的社区,一定是以人为本的,一定是有温度的,“无论是在春节还是在平常,如果业主有需求,我们就会想办法去满足,还会细化。”
春节期间,南京美的山和宸园收到了一个特别的收房请求,“您好,我家有小孩子,而且都还没被感染过,能提供完全零接触收房吗?”
山和宸园维保工程师温化冰在收到通知后,第一时间打包好交付箱及交房所需要的全部资料。下午1点,温化冰到达售楼处,经过再三比较,他选择了通风效果较好的前台处,布置搭建了一个临时的“零接触收房区”。N95口罩、医用手套……几近“全副武装”后的温化冰在售楼中心等待业主到来,只为让业主放心接房。
(集中交付期间维保工程师温化冰带领客户验房)
在见到业主的第一时间,温化冰主动介绍自己的健康情况,表明自己未曾感染,目前也没有咳嗽发烧等症状。在接房过程中,温化冰始终保持着社交距离,隔空指导用户使用“云交付”接房,短短几分钟,业主就按线上流程快速完成了交房办理,在交接交付箱时,温化冰还贴心地用消毒液进行了全面消毒。“真的全程零接触,而且比我想象的更细节,选美的置业真是选对了。”业主拿着交付箱,人也从之前的戒备变得轻松起来。
标准给服务设定了门槛,但当服务能做到比标准更多一步、更远一些的细节考量,才更能触动人心。此前,在疫情药物紧缺期间,美的置业沪苏皖开启“防疫物资共享计划”,在南京美的润锦园,一处新设置的“共享药箱”格外醒目,桌子上有序排列着布洛芬、维生素C泡腾片等紧缺药品,还有医用口罩、抗原试剂盒、消毒液等防疫物资,为业主筑起生命安全防线。
春节案场花样多,贴心服务引点赞
今年春节,美的置业沪苏皖案场不打烊,从初一到初七,上门
给业主拜年、回售楼处“娘家”比赛包饺子、喜迎财神发红包、送彩票、蒙眼铲钱、掼蛋……花样活动,吸引了众多购房者,伴随着这些年味儿十足的趣味活动,案场每天都热闹非凡。
从第一次遇见开始,案场的每一个细节,都是未来美好生活的缩影。吕盼是南京美的芳原案场的秩序员,这个98年的小伙子身上有远超同龄人的责任感,这让他凡事都认真尽心。与往常一样,认真在案场停车场巡查,他发现客户的车胎似乎有点问题,在跟客户联系后,他对车胎进行了一番详细的检查,“可能需要更换备胎,不然您这样开上路,有点危险,我之前换过备胎,可以帮您更换。”他手脚麻利地从后备箱中拿出备胎,由于换胎的拆卸工具并不是案场的常备工具,最终他和同事跑到周边的4S店借了一套工具。
(南京美的芳原案场秩序员吕盼正在为客户换备胎)
南京的冬天很冷,室外的温度已达零下,“手冻僵了,车胎的螺丝拧起来比平时要费劲很多,”明明是很冷的天,但吕盼和同事却出了一身汗。看着换好的车胎,客户充满感动,“一下午看你们找工具、换胎来来回回折腾好久,我还没成为你们的业主都能如此用心,真的要为美的置业的服务点赞。”
虽是春节期间,但美的置业沪苏皖案场团队服务不打折,始终关心每一位客户的感受,坚持用周到贴心的点滴服务,为客户提供最舒适的看房体验。
彼时,在案场内部的客服蒋贝贝正在水吧忙碌着,抬头时突然发现洽谈区有位女士脸色发白,额头冒汗,她连忙停下工作,前去询问客户情况,才得知客户患有低血糖却忘了吃早饭,蒋贝贝立马将自己准备的以备不时之需的巧克力棒递给客户,并快速返回吧台为客户冲了一杯糖水,在蒋贝贝的关心和照顾下,客户的症状很快得到了缓解,临走时,客户对蒋贝贝的服务再三进行了感谢。
优秀的服务不仅体现在看房的专业接待过程中,更是要给予每一位客户如家人般的关怀。春节期间,“24小时线上接待中心”也时刻在线,案场销售们纷纷化身线上主播,在直播间为客户答疑解惑、介绍项目亮点,让客户在家团圆时也能轻松了解项目信息。
美好生活藏在每个细节里,藏在人的生理感受和心理体验中,很多业主曾反馈,在美的置业的小区里,住得越久,越舒服,住得越久,越依赖。这个春节,美的置业沪苏皖以业主春晚与新春四重服务升级,守护大家度过了一个“幸福年”,完成了业主信任的回馈,新的一年,美的置业沪苏皖还将继续创新,用更有温度更人性化的服务兑现对美好生活的承诺!
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