美的置业“线上接待中心”创新多元消费场景

从“知道”到“遇到”  多样看房模式助推购房决策

 

“买房子就像找对象，也讲一个缘分，看对眼了就很快，关键首先要遇到。” 说到前不久刚刚“闪购”的一套房子，无锡的陈先生很是满意。这是他筹划了一年的购房计划，但偶然刷到了无锡山水拾涧项目的直播后，从“看对眼”到果断下单认购，仅仅只用了一天的时间。

 

给陈先生提供这次偶遇机会的，是美的置业沪苏皖的“24H线上接待中心”, 在直播间，他只要跟着主播看、听、问，就能了解项目方方面面的信息。这也是美的置业创新营销模式、在营销服务层面的一次战略升级，自从今年1月1日起推出以来，在各种政策利好、疫情缓解、新春促销等因素的加持下，很多客户也像陈先生一样，或因刷手机巧遇、或偶然搜索，点进了直播间，没有舟车劳顿，没有“社恐”负担，轻松解锁各种看房模式，进而实现置业梦想。

 

（无锡山水拾涧项目直播现场）

 

与陈先生的直播间巧遇不同，苏州的单先生就是主动搜索进来的，他的需求比较明确。“孩子明年就读小学了，我们是外地人，必须赶紧解决房子问题。”单先生说，今年春节期间，夫妻俩通过网络频繁搜索苏州楼盘信息，被苏州上城时光的直播间吸引，并在直播间积极互动，听主播详细介绍了苏州目前的购房及贷款政策。有了充分的信息“垫底”之后，2月5日，夫妻俩应邀来到了项目现场，再对交通配套、教育资源进行了考察，尤其是得知今年3月将迎来一期交付，今年买今年住的优势成功俘获了单先生的心，最终成功认购。

 

（苏州上城时光项目直播现场）

 

单先生说，夫妻俩之所以如此爽快下单，也源于通过直播间了解了美的置业长期以来积累的品牌信任。 “我们准备买房时其实广泛了解各家房企信息，当时也知道了美的置业是很好的房企，但从‘知道’到 ‘体验’，项目的直播间担任了桥梁的角色。”单先生说，直播间的线上初体验加线下实地重点参观，不仅省时省力，而且信息更立体更全面，助推了他的购房决策。

 

多元交流平台，老业主现身说法促成“最快成交”

 

“最闪购”的业主，要数无锡的伍女士，从进入直播间到最终下单认购，仅仅用了三个半小时。“直播间的老业主们太热情了，他们都‘亲测满意”，这种口碑，怎么挡得住？”说起上周末认购云开东方项目的事，伍女士形容——“很上头”。

 

伍女士原本是云开东方的邻居，与家人一起住在隔壁小区，她一直想在附近买套房小两口单独居住。亲眼看着云开东方项目的工程推进，伍女士也一直在关注，但去年由于疫情，购房计划暂时搁置。今年2月16日晚上8点左右，伍女士进入项目直播间观看，发现里面人气火热，还有几位老业主在积极互动，对于伍女士提出的各种问题，纷纷帮忙回答。

 

（无锡云开东方项目直播间老业主互动场景）

 

没有什么比老业主的口碑更让人心动的了。在置业顾问的邀约下，伍女士当即就与丈夫一起来到现场，由于本身对周边配套都比较熟悉，小两口直奔楼王的一套142平的户型，在进一步确认了产品细节和价格后， 当晚11点多，他们果断下单认购。

 

“当晚看直播，当晚就下单，真正的‘闭眼入’了，确实是老业主的口碑起到了作用。”伍女士说，从老业主那里，她了解到入住后不管是产品本身，还是物管服务、社区氛围等，大家都 “亲测满意”， 这是促成她如此快下单的关键原因，而且她还表示，自己非常喜欢这个项目直播间的氛围，以后也会常来直播间，与邻里一起交流。

 

（无锡云开东方项目示范区实景）

 

“直播间是开放的，新老业主可以随意交流互动。但这一切的底气，都源于我们的产品自信。”美的置业沪苏皖相关负责人说。无论是直播时老业主的随性发言，还是敢于将镜头对准素颜的毛坯房，又或者是约访客户来实地查看、鼓励先比房再买房，其背后，都源于美的置业在精工品质、建筑美学、社区功能、物业服务等方面的实力和自信，美好生活看得见、摸得着。

 

创新多元消费场景，数字化助阵更多营销转化

 

随着疫情的渐趋平稳，新一年经济预期的相对乐观，还有各种楼市利好政策，很多蛰伏已久的购房需求被激发。2023年伊始，市场回暖的迹象愈发明显，或将迎来一个全新的发展周期。而美的置业沪苏皖的“24H线上接待中心”，不仅正踩在这个时间点上适时推出，而且不断完善与匹配更多的客户需求，快速响应，紧抓楼市回暖契机。

 

（南京山和宸园项目直播现场）

 

“线上接待中心自年初推出以来，无论是直播间的互动，还是线下到访、认购、签约，都取得了不错成绩，截止目前通过线上接待中心已经成功认购15套房源，这也是我们2023年打出的第一张好牌。”据美的置业沪苏皖区域相关负责人介绍，这次推出的“24H线上接待中心”，是美的置业在营销层面的一个战略行为，以后线上直播将成为常态、成为一种陪伴，体现了美的置业在数字化营销时代，通过对客户连接关系、运营逻辑的持续深入思考，将新需求、新体验与行业场景融合，不断升维自身服务能力，探索出一条数字化营销转型升级之路。

 

在具体落地执行方面，“24H线上接待中心”通过“协同化”作战，流程更清晰、分工更明确、服务更精细，体现出官方直播间的正规和完善；同时，在内容打造上有足够的亮点和吸引力，客户可以得到自己想要的信息；对于有特殊需求的客户，提供定制化服务……这些都让信息更透明、体验更全面，从而赢得了客户的信任，缩短了客户的决策周期。最终，客户满意，企业受益！