春节不打烊美的置业沪苏皖新春“服务四重奏”陪业主过好年

| 2023-01-22 | 我要分享

1月16日，2023美的置业沪苏皖首届业主春晚圆满收官，历经了两个月的精心筹备，覆盖沪苏皖区域12座城市，43个精彩节目在云端亮相，多个橙意社群成员群策群力，收获近百万观众线上打call……美的置业沪苏皖区域以兔年春晚拉开了业主新一年的美好体验，也为即将到来的春节服务拉开了序幕。

（美的置业沪苏皖业主一起观看属于他们的定制春晚）

别样的春晚，别样的精彩，这个新春，美好也一如既往在延续，为了让业主享受美好的居住体验，过上幸福快乐的大年，美的置业沪苏皖同时奏响“新春服务四重奏”，以四重服务升级，让好服务“春节不打烊”，让家家户户过个温暖的安心年。

美置服务人的坚守图鉴，贴心服务成新春最美风景

社区，作为业主需求的“第一现场”，这个春节，依然是物业人坚守的重地。

从监控岗到秩序，从物业管家到工程管家，从客户服务到环境清洁，春节坚守的美置服务人，化作一幅幅春节坚守图鉴，守护业主的美好生活。

春节期间走亲访友人员增多，美的置业小区秩序员们肩上担子就更重了。除了需要日常保持园区巡查，车辆以及外来人员的管控工作，做好园区的第一道防线外，秩序员们还成为了业主口里的“好邻居”，取外卖、贴春联、倒垃圾，帮忙独居老人购置年货……“小伙子们都是热心肠，每次看到我老远提着东西就迎上来帮我，这心里挺暖的。”来自无锡公园天下的业主程大爷感慨道，在万家灯火团圆的时刻，美置服务的秩序员们始终坚守，用心守护，让业主安心度过新春佳节。

（常州美的江山樾的工程主管杨秋仁正在对单元门进行保养）

安全巡检从不放假，为了确保业主的水电气和公共设施设备正常运转，美的置业的工程人员24小时保持电话畅通，解决业主后顾之忧，“我们的坚守，是让更多家庭享受团圆。”来自常州美的江山樾的工程主管杨秋仁如是说，这是他坚守岗位的第三个春节，他和工程团队用责任，保障业主安度佳节。

监控中心是社区的“第三只眼”，除了配合秩序的巡查，对小区内外实施全面监控，确保住宅、商铺一切正常运转，尤其是电梯设备，是保障园区的安全防线。监控岗的物业人，用一双“火眼金睛”解决业主的烦心事，“春节人流量比较大，时常会有小孩、宠物走丢的情况，需要更聚精会神，在业主需要时，才能发挥监控的作用。”来自无锡太湖雍华府的监控员肖检生表示。

（无锡太湖雍华府的监控员肖检生正在接业主电话）

“万家团聚的时刻，正是业主最需要我们的时候。”无锡国宾府的客服管家朱雪璐和同事在新年里并不轻松，前脚还在园区忙前忙后的布置了新年装饰，后脚又马上投入业主的日常诉求中。每逢春节值班期间，他们帮助业主照顾家中的花草宠物、采买年货物资及接收快递以及各项关乎业主生活体验的紧急需求，保障业主能够安心过大年。

距离新年还有一周，美置服务的新春大扫除就开始了，地面、楼道、天花板、电梯以及各个角落、设施都擦洗的干干净净，为业主打造一个崭新年。“园区干净了，业主的亲戚来的时候业主也有面子。”镇江美的城的清洁服务人员陈阿姨表示。

新春“美家行动”，升级服务保障业主过好安心年

和物业管家们一样，忙碌的抽不开身影的还有驻守岗位的客服人员，为了保障节日期间服务正常，美的置业客服人24小时保持前台服务在线，“20分钟”紧急处理，随时准备好帮助业主解决生活中出现的各种小问题。

为了让业主过上一个安全舒适的新年，美的置业沪苏皖因地因时制宜地开展“美家行动”，为业主带去入户保养、检修、清洁等升级服务，持续提升业主的居住体验。

“我们做这个目的，是想春节前帮业主排除隐患，比如提前检修出开锁不灵活，电路跳闸的问题，既能够减少安全隐患，也能够让业主放心过大年。”美的置业客服的相关负责人如是说道。

美的置业房修管理服务团队将针对每位业主家中情况，譬如入户门的油漆划伤与磕碰，电闸开关不灵等情况，从服务类型选择、收集检修信息、跟踪解决问题，到为业主量身定制房屋保养方案，为业主送去免费的保养修护，同时也将收集持续业主对工作的意见，不断提升满意度，为业主带来更高品质的全周期房屋保养、维修服务。

（徐州美的东湖天城客服部人员为业主清洗油烟机）

在徐州美的东湖天城，从物业接到某位业主的油烟机清洗需求，到免费清洗完成只用了不到1小时。“响应很快，能力也特别棒，工程师还给我家孩子科普了很多电器小常识。”虽然只是小小举动，但浓浓的服务热情却也让业主李女士感受到了来自美的置业人的高效与贴心。

新春来临之际，美的置业的客服人员，也将特别定制的寓意美满吉祥的春联赠送到业主手里，庆祝和美的新年到来。

多元特色服务，业主想不到的，物业都要想到

2022年，有近两万户业主加入了美的置业沪苏皖的大家庭，始终坚持创新服务是美的置业能够获得用户信赖的关键因素之一。

作为美好生活的发生地，美的置业沪苏皖始终将社区的体验感放在了第一位。自去年9月开始，美置服务针对已交付项目发布“美焕行动”，从安全便捷美观上出发，对业主的家园进行清洁、翻新、粉刷、公共设施检修保养等上百项改造，为业主构建干净、整洁、舒心的生活环境。

（苏州美的云筑电梯轿箱焕新）

这个新春，社区也换上了“新装”，苏州美的云筑社区里原有的警戒线、道路、指示牌纷纷得到了焕新，而徐州美的观棠园区的苗木经过了翻种后，也为祥和的新春增添了一抹绿意。

（徐州美的东湖天城为社区老人配置血压仪及指夹式血氧仪）

美的置业沪苏皖也将“安全、安心”的标签深深融入到社区打造中。去年6月，美的置业沪苏皖成为江苏省首家自主引入AED的房企；常态防疫期间，美的置业沪苏皖率先联动建筑师，出台居家防疫指南，开启“防疫物资共享计划”，在物业中心、园区入口等地设置“共享药箱”，春节期间在徐州、无锡等社区药箱里还为居家的老人配置了指夹式血氧仪，帮助业主排忧解难，保障业主春节安心。

24H线上接待中心，创新案场服务让年味更浓

今年春节，美的置业沪苏皖推出“春节住好房，兔年好享福”系列活动，让意向购房者也能享受到美的置业的贴心服务，提前感受“美的式”好生活。

尽管是过大年，但售楼处的热闹从未中断。春节期间，美的置业案场的工作人员同样坚守在岗位上，线下，案场人以严格的服务标准，细节的接待，从到访接待到结束，耐心为客户解答每一个疑惑，用实际行动，让每一份关于对家的向往都能得到满足。

而在线上，24小时线上接待中心也时刻on line，案场销售变身线上主播，在直播间和客户沟通，为他们答疑解惑、介绍项目亮点，用创新直播的方式服务客户。

（美的置业沪苏皖线上接待中心将在春节期间持续提供地产相关咨询服务）

从初一到初七，美的置业沪苏皖年味十足，初二邀约业主们回售楼处“娘家”比赛包饺子，初三包菜盒，初四初五迎财神，发红包、送彩票、蒙眼铲钱，初六初七打好牌抽大奖，还有各种家电好礼助力的2023“打出一手好牌”的掼蛋活动……这些特色有趣的服务，不仅给新春增添了一份年味，也送去了美的置业沪苏皖对客户温暖的祝福。

暖心值守，用心服务，无论是团圆的新春佳节，还是平常日子的守望，美的置业沪苏皖的美好生活，从不间断；坚守服务一线，保障春节服务，美的置业沪苏皖服务从不打烊，打造美好生活的初心也始终不变。

服务四重奏，春节不打烊，多元特色服务生态的建立，源自美的置业沪苏皖对业主生活每一个细节的深刻洞察，通过服务的推陈出新、体系创新，让业主新年的欢乐不打折，让社区生活幸福美好不打烊。

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春节不打烊 美的置业沪苏皖新春“服务四重奏”陪业主过好年

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