复盘2022-求“变”之下，美的置业沪苏皖的“人本”之道

| 2023-01-04 | 我要分享

从2022看2023解题思路：好房企用“业主为本”穿越周期

复盘2022房企答卷：美的置业因何拥有“穿越周期”的力量

复盘2022：求“变”之下，美的置业沪苏皖的“人本”之道

2023新年伊始，在众多对新年行业的展望和预测中，最有实际依据的，当是对2022的全面复盘。

2022是楼市调控之年，调控政策在年内应出尽出。不论是需求端，伴随着两次中央政治局会议，实现两度降准、三次降息以及阶段性放宽房贷利率下限；还是供给端，监管部门从年初对房企融资问题的多次发声，逐步回收前期收缩性政策，到第四季度“金融16条”的发布，最终向“保主体”层面的转变。一系列调控，都充分肯定了房地产作为国民经济的支柱产业的地位，也意味着在2023年，仍然将是房地产向新发展模式过渡之年。

2022也是楼市动荡之年，市场低迷，房企承压，多家房企债务违约或展期，甚至停牌。伴随着房企融资困难，交付不易，行业的不确定性进一步加剧。曾经引以为傲的“三高模式”逐步瓦解，敢打敢拼的房企们开始变得谨小慎微起来，而房企们孜孜不倦、勇于探索的地产营销方式却逐渐走向单一、甚至同质化的价格战，“百花齐放，却鲜少有脱颖而出。”

时代动荡之下，房企何以生存？面对这场灵魂的考验，越来越多的房企意识到，“求变”才是应对对风险最正确的生存之道。”而在这场大变革浪潮中，有一家长期低调的民营房企，选择在打造好产品好服务的同时，用更新颖、更独特的方式打磨价值链条，不断在产品和服务中创新的融入其对用户价值体系的思考，最终在“穿越周期”的答卷上，给出了一份别样的答案。

以业主为本，打造“用户为核”价值体系

在住宅产品回归居住本质，用户居住观念不断升级的背景下，能够与时俱进，始终以用户思维为主的房企，方能抓住用户的心，更能稳健经营。

一直以来，美的置业沪苏皖区域从产品到服务都能看出其思考的痕迹，什么样的房子才能深入人心？什么样的家才能承载人们的想象？最后给出的答案是，以业主需求为价值取向，从服务思维不断深入创新，才能让生活的美好随处而至。

而美的置业沪苏皖打造“用户为核”价值体系的核心，便是将“人”作为载体，将业主作为故事的主人公贯穿全程。例如在2022年9月举办的无锡城市深耕发布会中，人们惊讶地发现，这场发布会的主角竟然是业主，相较于过去多数人对于地产发布会的企业家品牌理念宣讲的传统操作，这场发布会创造性的让业主深度参与全程，所有的故事，甚至是活动的中心环节，都交给了业主登台讲述，以“用户为核”的硬气可见一斑。

与此同时，美的置业沪苏皖在“用户为核”的底层思考中也持续发力，用不断精研的产品力和服务力满足业主需求。

譬如随着学区房的落幕，购房者对于住房的教育资源需求更为强烈时，房企应当如何去平衡人居和教育的关系，满足全新的客户需求？为此，深研用户需求的美的置业沪苏皖，从规划的优质学区资源、板块内高端企事业单位、板块内常驻的高净值人才、项目关于学氛的设计理念、高知业主客群，五大学氛元素出发，提出了“学氛房”概念，致力于通过教育氛围营造人居环境的场域效应，打造学习氛围浓厚的“学氛社区”，为小业主们带来360度立体环绕式教育濡染。

（无锡美的云璟新东方江苏省域研学基地开课现场）

针对学氛社区的建设，作为资深教育工作者的无锡·公园天下业主倪先生认为，美的置业打造的学氛计划很符合教育理念升级之后的教育需求，“住在美的小区里，我才深刻体会到了有力度、有温度的教育地产服务。”

买房子，如同买面包，一千个人有一千种口味。但对于真正想要“择优而居”的人们而言，一家始终在乎业主体验和需求的房企，才有了更多值得期待的理由。

深研个性化服务体系，创新社区体验

如果说用户为核是美的置业对价值的不懈追求，那么以用户需求为导向，打造个性化服务，创新业主的社区生活体验，便是其对品牌服务力打造的又一践行。

2022年，美的置业沪苏皖不断升级服务力，站在业主视角，通过服务方式更新、服务体系搭建等多个方向，围绕不同阶段业主的核心诉求，构建全周期的悉心呵护服务体系，让业主享受更高效、便捷、有温度的温暖服务。

9月，美的置业沪苏皖针对已交付项目，提供社区焕新+智慧改造“美焕行动”，对美的社区的公共设施设备主动进行改造与修缮。在沪苏皖区域的多个小区中，通过新增路标、翻新道路等多种方式让社区功能如新；除了解决生活场景痛点外，美的置业沪苏皖也秉持打造共建共享的红色家园的初衷，率先把党的组织有效嵌入物业服务企业，打造红色物业团，不断升级项目综合服务能力。

（徐州美的工润明湖地面焕新前后）

2022年，美的置业沪苏皖的小区还多了一个“安全”的新标签。6月开始，美的置业联合江苏省红十字会、南京市红十字会，在区域内开展“人人学急救”及“AED进社区”活动，成为江苏省首家自主引入AED的房企，并通过常态化开展应急救护培训等措施，将社区打造为集急救设备、应急救护、知识科普于一体的安全小区。至年底，美的置业沪苏皖区域现已实现物业人员应急救护培训率超90%，向社会输送了超2000名持证救护员。

（南京美的金茂芳原红十字会急救培训现场）

一个美好社区的诞生，并不仅仅停留于物理空间的营造，更离不开对人们精神诉求的关怀。美的置业立足客户需求，在个性化服务领域深度钻研，针对不同年龄段，打造不同的“橙意社群”，从亲子社、悦动社、国潮社到公益社，都为业主带来了不一样的生活体验。

在全体业主的积极参与下，沪苏皖区域所有已交付项目均已组建社群，社群成员总数近5000人，拥有社群KOL共计25人，2022年，全年累计开展201场社群活动，覆盖户数13000+户，其中无锡羽毛球社、国潮社、庐江舞蹈社、徐州吉他社均已实现社群自治。

（镇江美的城国潮社活动图）

“我和孙子都是书法社的成员，社群还联合物业为我们办了一个书法展呢！”来自镇江美的城的书法爱好者江先生表示，在美的橙意小区里，业主不仅能发展兴趣爱好，还多了一展风采的机会。据悉，橙意社群先后组织开展了启动了职场体验、国潮文化节、中秋集市、观影等一系列系列活动，满怀憧憬的社群成员们于此欢乐集结，共同感受到社区生活的活力和美好。

以焕新不断激发社区美好生活体验，以社群不断孕育出温暖有爱的邻里关系，美的置业始终坚守服务初心，创新个性化服务体验，通过更有温度的服务，为共建美好社区、美好城市贡献力量。

科技赋能美好，描绘智慧生活蓝图

作为传承美的制造业精神的企业，在造房子这件事上，美的置业也将“技术”的思维不断注入社区打造，用不断进化的智慧生长体系，构建安全、高效、便捷、智能的社区新形态。

在美的置业看来，智慧社区不是简单的拼凑，更有着人与人、人与物、人与空间的有机结合。

依托美的置业5M智慧健康社区理念，融合AI智慧社区十大黑科技、维G健康疗愈思维、四大健康配方等迭代升级产品力，以及睿住智能等行业领先的场景智能，沪苏皖区域深耕无锡的代表作——美的·无锡云璟实现了一种全新的“智能空间”解决方案，为业主们打造了一种全新的居住体验。生活在这里的人们，只需一个app，就能轻松实现“无感”通行，在这里，手机可以远程开启小区大门、单元门、车库单元门智能门禁，轻松化解忘带卡和钥匙的尴尬。

（无锡美的云璟智能卧室场景）

社区覆盖全社区的AI智能眼，全天安全守护，让你出行无忧；先进的云朵IOC监控中心能实时视频巡更，进一步提升巡逻效率，守护业主安心。在扬州美的禹州·大河社区，社区还针对“高空抛物”等人们关心的生活痛点，安装高空抛物摄像头，实时动态监控、高空坠物监拍，全面守护业主“头顶安全”。

除了用科技迭代社区体验外，美的置业沪苏皖区域也从业主实际的需求痛点出发，形成不断进化的智慧生长体系，为业主提供系统化的智慧生活解决方案。例如依托科技属性，美的置业打造AI智慧工地系统，从而保障工地安全有序；又比如打造“云交付”一站式交付服务、让交付流程智慧、快速、便捷，为年轻客群带来更高效省心的交付体验。

伴随着对美好生活需求的升级，人们从最初的“有房住”到“品质的生活与服务”，在这一过程中，作为美好生活服务商的美的置业，以精耕细作的产品力和服务力，在未来人居生活不断深入考量，营造高品质的新型社区，为安全、健康、便捷的未来社区生活带来了新的范本。

频频出圈，解读“美的式”营销

房企的修炼从来不是一朝一夕的，面对未来不断分化的消费群体，如何在营销体验上推陈出新，如何运用不同的营销手段抓住消费主力军的眼球，美的置业沪苏皖有自己的答案。

以用户需求为导向，结合时令、背景、客群等信息，创意内容沟通形式，实现与客户的深度交流，最终多维度、多元化满足客户的全新需求。

例如，在盛夏时分打造的“热·情不减”避暑服务节中，美的置业沪苏皖创造性的提出“2V1 VIP直播看房”、“到家服务”和“晚风模式”等客户服务模式，以多场景、多元化的服务手段，让房源信息更加透明直观的同时，也让客户足不出户也可实现轻松看房，为潜在用户带来了更多新潮体验。

（2V1直播服务现场图）

双十一节点，又从消费者置业时的真实心情出发，推出“比房节”，从比产品、比现货、比发货、比算法、比售后五大维度，指引消费者全方位的了解和比较房子，最终买到适合自己的好房子。在这个过程中，美的置业不仅自证了产品力，也充分尊重了房屋居住属性与购房者的真实需要，彰显出其践行社会责任的担当。正是这种源自产品力、品牌力的自信，比房节最终也成为了项目营销推广与案场吸引客户的有效利器。

（质检双十一比房团走进南京美的山和宸园）

除此之外，为了吸引新生代客群的关注，美的置业沪苏皖还做了更多尝试，从联合品牌力量进行跨界合作到线上直播看房，在重新构建新媒体时代的营销张力的同时，也为房企数字化营销方案贡献着属于自己方案。

无论是美好温暖的社群生态，科技赋能的智慧社区，创意有趣的营销方式，其本质上都是坚持长期主义，以用户为核心打造好的产品与服务，营造美好生活全周期场景，从而在发展的道路上实现超越。

之所以能够穿越行业周期，成为民营房企“清流”典范，美的置业靠的是不断求新求变的同时，依旧不忘以人为本的初心，在地产与主业的关系打造上稳步前行，坚持做难但是正确的事情，以更稳健、更开放、更广阔的视野，引领生活方式不断升级，从而在寒冬下前行。

与周期共舞，才能成为周期的朋友，“求变”路上的美的置业提供了一种可资借鉴的解题思路。

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